Материалы отфильтрованы по дате: июня 2021

Service Desk — одному из наиболее заметных элементов управления IT-инфраструктуры.

Service Desk (диспетчерская служба) — одна из главных идей, описанных в ITIL (самом популярном в мире руководстве по управлению услугами в сфере IT). Согласно третьей редакции ITIL, Service Desk можно рассматривать как:

1. Функциональную единицу компании, которая ориентирована на работу со специфическими событиями, касаемо предоставляемых этой компанией услуг. События эти поступают в диспетчерскую службу через форму обратной связи, по номеру телефона, Web-сайт и т.д.
2. Single Point Of Contact — единую точку контакта, метод взаимодействия между клиентов компании или пользователем ее услуг и поставщиком сервисов.

Основная цель Service Desk — как можно быстрее восстановить оптимальный уровень сервиса. В этой ситуации под «восстановлением оптимального уровня сервиса» можно понимать ряд ситуаций, требующих устранения:

• сбой оборудования;
• проблемы с программным обеспечением;
• неудовлетворенная заявка на какую-либо услугу;
• выполнение запроса на обслуживание и т. д.

Диспетчерская служба обязана делать все, чтобы Клиент остался доволен согласованными с ним услугами и продолжил сотрудничество с Сервисным центром.

Service Desk формирует информацию об уровнях загруженности ресурсов;

• производительности и эффективности предоставляемых услуг;
• необходимости обучения клиентов;
• совокупной стоимости услуг;
• дефиците услуг и т.д.

Service Desk снижает стоимость эксплуатации IT-инфраструктурой путем повышения эффективности использования ресурсов, обеспечивая управление внесением изменений в IT-инфраструктуру и процессы в распределенной бизнес-среде, оптимизируя инвестиции и управляя функциями поддержки бизнеса, выявляя бизнес-возможности.

По сравнению с традиционным восприятием понимание роли операторов Service Desk изменилось. Раньше они чаще выступали в качестве барьера, защищающего от назойливых требований Клиента и ограждающего персонал от излишне разговоров. В современной же концепции оператор обязан принимать как истину все ощущения Клиента относительно предоставляемых ему IT-услуг и тем самым выступать на стороне Клиента, добиваясь от IT-персонала оперативного разрешения вопросов Клиента.

Компания, которая производит детали и оборудование, которые могут быть проданы другим производителям под другой торговой маркой.

В настоящее время многие всемирно известные компании в области компьютерной, профессиональной и потребительской электроники не обладают собственными производствами, занимаясь лишь НИОКР, продажей и рекламой своей продукции, заказывая производство - аутсорсинг у разных промышленных компаний.

Источник - wikipedia.org

Является одной из главных деталей копировальных аппаратов и лазерных принтеров. На фотобарабан определенным способом построчно переводится требуемое изображение, обычно путем изменения неоднородного электростатического заряда, затем наносится пигментный порошок - тонер, после чего он переносится с барабана на бумагу и фиксируется путем нагрева^[1].

Источник - wikipedia.org